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經銷商
家具培訓之如何提高客戶處理能力

來源:企迪營銷策劃   作者:    日期:2016-08-01

當客戶要求得到更多的企業信息,報價,策劃方案的時候,我們該怎樣去反饋?
  【第一家具網】對于家具企業來說,相信沒有哪家企業會拒絕將潛在客戶轉換為長期客戶的計劃,當客戶要求得到更多的企業信息,報價,策劃方案的時候,我們該怎樣去反饋?所以,提高銷售人員處理客戶需求的能力顯得尤為重要。

 
 
  以下是提高你的反饋速度和準確率的五種實用方法: 
 
  創建提案和合同模版
 
  你創建或者開發一個提案所耗費的時間越長,你所從事的業務就顯得越無效。創建一個包括標準語言、條款、規格和好處的模版。然后再根據每一個客戶的具體需求對模版進行個性化的修改,大多數情況下你已經擁有了一個囊括了大部分內容的現成方案。這樣你就可以把注意力放在為每一個客戶設計出具體的方案上,而不是創建一個全新的方案。當然,這對于合同來說也同樣適用——在銷售過程中也一定要趁熱打鐵。 
  
  創建一個綜合的定價方案
 
  定價對于一些服務行業的企業來說有時候是科學和藝術的混合體。這在潛在客戶要求得到你通常不提供的服務的時候尤其正確。創建盡可能多的方案,然后為每一個方案制定一個可靠的定價方案。這樣你就可以更容易地回應客戶的請求,更重要的是這就減少了你之后因為即興定價而后悔的可能性。 
 
  留有大量的樣本或者模型
 
  樣品可以幫助企業建立可信度,可以提供你的客戶可能需要的證據。幾乎每一個類型的企業都可以創建出一些種類的樣本或例子。如果你是一位顧問,共享一些以前的方案,當然要去掉一些專有的信息。如果你是一名建筑師,你要擁有照片和圖紙等。你對客戶的樣本需求反應得越快,你就能越好地建立信任度,就能更好地推進潛在銷售向前發展。努力不要把自己放在這樣的位置上:當客戶提出需求時,你說“這是一個合理的要求……給我一點時間去挖掘一些資料”。 
 
  創建一系列的參考資料
 
  參考資料就和樣本一樣。要提前與大量的客戶打招呼獲得他們的允許才能作為參考聯系人(而且一定要在真正傳遞他們的信息之前給他們發送一個小提示)。再次,永遠不要將自己放在這樣的位置上,你不得不說:“你的要求很合理……讓我看看我能否安排幾個人,讓你和他們聊聊”。任何時候都要備有一個可用的列表。比如說:“參考資料?當然:這是幾個過去的客戶的聯系信息”,這就是一個強有力的信息。 
 
  對典型的問題創建通用的反饋
 
  可能你知道所有問題的答案,但是可能你的員工并不知道。但對于一個員工來說回答“我不能回答那個問題,所以讓我來給你找一下答案”永遠都是合理的,當你的員工能夠自信和權威地回答出常見問題的時候,他們就能讓你的企業給客戶留下更深的印象。
 
  來源:企迪營銷策劃
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